POLÍTICA DE TROCA
Na Mom Candles, queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Caso precise trocar algum produto, siga as orientações abaixo:
Condições para realizar uma troca: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e deve estar na embalagem original intacta.
Como solicitar a troca: Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca. Entraremos em contato com as orientações necessárias para realizar a troca.
Condições para devolução por arrependimento: Se você se arrepender da compra, poderá devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições, ou seja, não pode estar aberto, usado ou com a embalagem vioalada.
Como solicitar a devolução por arrependimento: Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e o número do pedido. O reembolso será processado em até 30 dias após o recebimento dos itens devolvidos. O valor será reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custo adicional para o cliente.
Produtos com defeito de fabricação: De acordo com a legislação brasileira, caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento do pedido.
Como solicitar a devolução de produtos com defeito: Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e descrevendo o defeito do produto (acompanhe com fotos ou vídeos). Analisaremos o caso em até 30 dias após o recebimento dos produtos devolvidos. O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado, sem custo adicional para o cliente.
Como devolver os produtos: Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio para devolução de produtos por arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela MOM Candles, por meio de um processo de logística reversa.
Após solicitar a troca ou devolução, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail. O envio deverá ser feito em uma agência dos Correios. O custo da embalagem não será coberto, então sugerimos que utilize a embalagem original ou uma embalagem adequada para proteger os itens durante o transporte.
Produtos artesanais e variações naturais: Nossos produtos são feitos de forma artesanal, o que pode resultar em pequenas variações de cor, textura e aroma entre as unidades. Essas variações não são consideradas defeito de fabricação e fazem parte do charme e exclusividade de cada peça.
Entre em contato conosco: Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de troca, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Esta política de troca é válida a partir de dezembro de 2024.
